Informativa sui rimborsi
informativa su resi e rimborsi di Claure Mode
Informativa su resi e rimborsi
1. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge. Il recesso deve essere comunicato entro tale termine con una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
2. Avvio della procedura di reso
Per ragioni organizzative e per la corretta gestione del rientro merce, la procedura operativa di reso deve essere avviata contattando il servizio clienti Claure Mode via WhatsApp al numero +39 375 897 2429 entro il termine sopra indicato. Dopo la presa in carico della richiesta, Claure Mode comunicherà al cliente le istruzioni operative per la restituzione del prodotto, inclusi i riferimenti logistici da utilizzare per il rientro. Questa procedura organizzativa non limita i diritti di legge del consumatore in materia di recesso.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo l’apertura della procedura via WhatsApp, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il reso deve essere spedito in autonomia dal cliente, che resta responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il consumatore restituisce i beni al professionista o a un terzo da lui autorizzato a riceverli.
4. Condizioni del reso
Per poter ottenere il rimborso, i prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non lavati, non danneggiati, completi di eventuali cartellini, accessori, confezione originale e di tutto quanto ricevuto con l’ordine. I capi possono essere solo visionati e provati nella misura strettamente necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da un uso diverso da quello necessario a tale verifica.
5. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Claure Mode effettuerà un rimborso monetario utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui Claure Mode è informata della decisione di recesso. Per i contratti di vendita, Claure Mode può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
6. Importi rimborsabili
Il rimborso copre il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di restituzione restano a carico del cliente. In caso di recesso totale dell’ordine, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali nei limiti previsti dalla legge; restano invece esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard eventualmente offerta dal venditore. In caso di reso parziale, le spese di consegna iniziali non sono normalmente rimborsate.
7. Resi non accettabili o rimborso ridotto
Se il prodotto restituito risulta usato oltre il limite della semplice prova, privo di cartellini, confezione o elementi essenziali, oppure danneggiato in modo tale da comprometterne la rivendibilità, Claure Mode si riserva di rifiutare il reso oppure di ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Prodotti difettosi o non conformi
La presente informativa disciplina il diritto di recesso e il reso volontario del consumatore. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa sulla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
9. Contatti per resi e rimborsi
Per avviare una richiesta di reso o ricevere assistenza su rimborsi e restituzioni, contatta:
Claure Mode
WhatsApp assistenza clienti: +39 375 897 2429
Email: clauremode@gmail.com
Gestione self service di resi e rimborsi
Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.
RESO SELF SERVICE
Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:
Clicca su questo link: RESI SELF
- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo