Refund policy

informativa su resi e rimborsi di Claure Mode

Informativa su resi e rimborsi

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge. Il recesso deve essere comunicato entro tale termine con una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

2. Avvio della procedura di reso

Per ragioni organizzative e per la corretta gestione del rientro merce, la procedura operativa di reso deve essere avviata contattando il servizio clienti Claure Mode via WhatsApp al numero +39 375 897 2429 entro il termine sopra indicato. Dopo la presa in carico della richiesta, Claure Mode comunicherà al cliente le istruzioni operative per la restituzione del prodotto, inclusi i riferimenti logistici da utilizzare per il rientro. Questa procedura organizzativa non limita i diritti di legge del consumatore in materia di recesso.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo l’apertura della procedura via WhatsApp, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il reso deve essere spedito in autonomia dal cliente, che resta responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il consumatore restituisce i beni al professionista o a un terzo da lui autorizzato a riceverli.

4. Condizioni del reso

Per poter ottenere il rimborso, i prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non lavati, non danneggiati, completi di eventuali cartellini, accessori, confezione originale e di tutto quanto ricevuto con l’ordine. I capi possono essere solo visionati e provati nella misura strettamente necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da un uso diverso da quello necessario a tale verifica.

5. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Claure Mode effettuerà un rimborso monetario utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui Claure Mode è informata della decisione di recesso. Per i contratti di vendita, Claure Mode può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6. Importi rimborsabili

Il rimborso copre il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di restituzione restano a carico del cliente. In caso di recesso totale dell’ordine, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali nei limiti previsti dalla legge; restano invece esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard eventualmente offerta dal venditore. In caso di reso parziale, le spese di consegna iniziali non sono normalmente rimborsate.

7. Resi non accettabili o rimborso ridotto

Se il prodotto restituito risulta usato oltre il limite della semplice prova, privo di cartellini, confezione o elementi essenziali, oppure danneggiato in modo tale da comprometterne la rivendibilità, Claure Mode si riserva di rifiutare il reso oppure di ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8. Prodotti difettosi o non conformi

La presente informativa disciplina il diritto di recesso e il reso volontario del consumatore. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa sulla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

9. Contatti per resi e rimborsi

Per avviare una richiesta di reso o ricevere assistenza su rimborsi e restituzioni, contatta:

Claure Mode
WhatsApp assistenza clienti: +39 375 897 2429
Email: clauremode@gmail.com

 

 Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.